1Support
Klemmt etwas oder fehlt Dir eine Antwort? Dann bist Du in diesem Bereich richtig. Drei Kacheln bringen Dich zu Hilfe zur Selbsthilfe: In der FAQ stehen kurze Antworten auf die häufigsten Fragen – oft schneller als eine Anfrage. Das Hilfe-Center – genau diese Seiten – erklärt jedes Modul Schritt für Schritt mit Bildern aus der App, gut für neue Mitarbeiter im Betrieb. Bei Vorlagen & Downloads liegen Vorlagen und Importlisten, mit denen Du zum Beispiel Daten vorbereiten kannst, ohne alles von Hand zu tippen.
Der grüne Balken darunter zeigt den Premium-Support für 49 EUR netto im Monat: 30 Minuten persönlicher Telefonsupport pro Monat. Das lohnt sich, wenn es mal schnell gehen muss – etwa mitten in der Abfüllung, wenn Du nicht auf eine schriftliche Antwort warten willst. Steht rechts „Gebucht“, ist das Paket für Dein Weingut bereits aktiv.
Ganz unten laufen Deine Support-Tickets zusammen. Dort stellst Du Anfragen, meldest Probleme und beantwortest Unsere Rückfragen – alles an einem Ort, damit nichts in E-Mails untergeht. Jedes Ticket hat eine Nummer und einen Titel, dazu Markierungen wie „Erledigt“ oder „Fehlerbericht“, so siehst Du auf einen Blick, was noch offen ist. Nenne Uns in der Anfrage am besten Produktnamen und die beiden Versionsnummern – die findest Du oben über das Fragezeichen –, dann können Wir Dir schneller helfen.
